1. Identificación del Responsable del Tratamiento
2. Marco legal
La presente política se expide en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen o modifiquen el régimen de protección de datos personales en Colombia.
3. Definiciones
Para los efectos de esta política se adoptan las definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, entre ellas:
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable del Tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos; en este caso, EPSAAA.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
4. Finalidades del tratamiento
EPSAAA tratará los datos personales de los titulares para las siguientes finalidades:
- Contactar al titular y enviarle información comercial, promocional e informativa sobre los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, y sobre los aportes de conexión.
- Gestionar el proceso de vinculación del titular como suscriptor o usuario de los servicios.
- Realizar gestiones de facturación, cobro y atención al usuario, cuando aplique.
- Dar cumplimiento a las obligaciones regulatorias de la Empresa ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD), la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) y demás autoridades competentes.
- Responder peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR).
- Realizar encuestas, estudios y análisis para mejorar la calidad del servicio.
5. Tratamiento de datos en la campaña con Manamelí Country House
El titular reconoce y acepta que el primer contacto pudo originarse a través de Manamelí Country House, en el marco de una alianza para beneficio de los propietarios del proyecto. Al otorgar su autorización, el titular consiente que sea EPSAAA, como Responsable, quien trate directamente sus datos para las finalidades descritas en esta política.
6. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a EPSAAA.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para ejercer los derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico epsaabarbosa@gmail.com, indicando su nombre, identificación, el derecho que desea ejercer y sus datos de contacto. El área comercial de EPSAAA es la encargada de atender estas solicitudes. Las consultas se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
8. Vigencia de la política y conservación de los datos
La presente política rige a partir de su publicación. Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y mientras subsistan las obligaciones legales, contractuales o regulatorias a cargo de EPSAAA. Una vez cumplidas dichas finalidades y obligaciones, los datos serán suprimidos o sometidos a procesos de anonimización.
9. Modificaciones
EPSAAA podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se informarán a través del sitio web www.epsaabarbosa.com.
Última actualización: junio de 2026.